1. Responsable del Tratamiento

Devetel Servicios e Ingeniería S.A. (en adelante, “Devetel”), es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus plataformas, sitios web y servicios tecnológicos.

Razón Social o nombre: Devetel Servicios e Ingeniería S.A.

RUT: 96.984.910-0

Domicilio: Encomenderos 260, Oficina 82, Las Condes.

Correo de contacto: [email protected]

1.1 Delegado de Protección de Datos (DPO)

En cumplimiento de la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y considerando las disposiciones de la Ley N.º 21.719, Devetel ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO), encargado de velar por el cumplimiento normativo y actuar como punto de contacto con los titulares de datos y la autoridad competente.

Correo electrónico: [email protected]

1.2 Encargados del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Devetel, no obstante, para la correcta prestación de nuestros servicios, Devetel puede apoyarse en terceros que actúan como encargados del tratamiento, quienes procesan datos personales exclusivamente bajo nuestras instrucciones y bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Entre ellos se incluyen:

• Proveedores de infraestructura y hosting: Amazon Web Services (AWS) y/o Google Cloud Platform (GCP), Microsoft Azure.
• Servicios de mensajería y comunicaciones: Servicios de Microsoft, proveedores de correo corporativo u otros equivalentes.
• Servicios de analítica: Google Analytics u otras herramientas similares.
• Proveedores tecnológicos para soporte y operación de la plataforma.

Cuando estos proveedores se encuentran fuera de Chile, Devetel adopta las medidas necesarias para resguardar los datos personales, incluyendo cláusulas contractuales y estándares internacionales de seguridad.

1.3 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Operación de servicios: provisión, mantenimiento y mejora de plataformas, incluyendo procesamiento de pagos, conciliación y gestión de transacciones.
• Gestión contractual: facturación, cobros, cumplimiento de obligaciones comerciales y relación con clientes.
• Soporte y comunicaciones: atención de consultas, envío de notificaciones operativas y comunicaciones relevantes.
• Seguridad y prevención de fraude: monitoreo de actividad, detección de incidentes y resguardo de la integridad de los sistemas.
• Cumplimiento normativo: cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales.

En caso de comunicaciones comerciales, estas serán enviadas únicamente cuando exista consentimiento previo o una relación contractual vigente, conforme a la normativa aplicable.

1.4 Derechos de los Titulares

El titular de los datos podrá ejercer en todo momento sus derechos conforme a la normativa vigente, incluyendo:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación o eliminación
• Oposición
• Portabilidad (cuando corresponda)
• Revocación del consentimiento

Para ejercer estos derechos, el titular puede contactarnos en:
 📧 [email protected]

Devetel responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de Identificación

• RUT u otro identificador
• Correo electrónico
• Teléfono
• Otros datos relativos al mandato de nuestros clientes o facilitados por ellos.

Utilizados para identificación, autenticación y gestión de servicios.

2.2 Datos Contractuales y Transaccionales

• Información de transacciones (fecha, monto, estado)
• Identificadores de pago
• Información de medios de pago (parcial o tokenizada, nunca datos completos de tarjeta u otro medio de pago)

Estos datos son tratados bajo estándares de seguridad alineados a ISO 27001 y/o PCI-DSS según corresponda.

2.3 Datos Técnicos y de Uso

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Logs de acceso y operación

Utilizados para seguridad, monitoreo, mejora del servicio y análisis operativo.

2.4 Datos de Navegación y Cookies

Se utilizan cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones activas
• Recordar preferencias
• Analizar comportamiento de uso

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, lo que podría afectar la funcionalidad del servicio.

2.5 Datos de Seguridad

Registros de actividad (logs), trazabilidad de operaciones y eventos de seguridad, utilizados para:

• Auditoría
• Prevención de fraude
• Cumplimiento normativo (incluyendo Ley N.º 21.663 de Ciberseguridad).

3. Principios de Tratamiento
Devetel trata los datos personales conforme a los siguientes principios:

• Licitud
• Finalidad
• Proporcionalidad
• Calidad de los datos
• Transparencia
• Seguridad
• Responsabilidad.

En línea con la Ley N.º 19.628 y la futura Ley N.º 21.719.

4. Seguridad de la Información

Devetel implementa medidas técnicas y organizativas alineadas con estándares internacionales (incluyendo ISO 27001), tales como:

• Control de accesos
• Monitoreo continuo
• Backups y planes de continuidad
• Auditorías de seguridad.

5. Transferencias Internacionales

Cuando los datos sean tratados fuera de Chile, Devetel garantizará niveles adecuados de protección mediante:

• Contratos con cláusulas de protección de datos
• Uso de proveedores con certificaciones de seguridad
• Evaluaciones de riesgo de transferencia.

6. Vigencia y Actualizaciones

Esta política podrá ser actualizada para reflejar cambios legales o mejoras en los procesos internos.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web.

Puedes escribirnos a [email protected] 

Última actualización: abril 2026.